in

محاضرات في ادارة علاقات الزبون

1- إطار مفاهيمي للتسويق بالعلاقات

هناك العديد من التغيرات التي تواجهها المؤسسات في محيط الأعمال» كالتطورات التكنولوجية و إعادة تنظيم الأسواق و حدة المنافسة و قصر دورة حياة المنتجات و التغير السريع في أذواق وتفضيلات المستهلكين و التطور التكنولوجي المذهل في السنوات الأخيرة الذي صاحبه تطور في إدارة التسويق» الأمر الذي دفع بالمؤسسات إلى البحث عن أنجع الوسائل و الأساليب للتعامل مع هذه المتطلبات و التحديات» ولقد تبنت
العديد من المؤسسات مدخل تسويق العلاقات الذي يشجع على بناء العلاقات مع كل الأطراف التي لها صلة بالمؤسسة استجابة منها لتحديات المنافسة.

1- 1- تعريف التسويق بالعلاقات

نشأً مفهوم التسويق بالعلاقات ابتداءً في محال التسويق الصناعي حيث اهتم المسؤولون في هذه المؤسسات ببناء استراتيجيات تؤدي إلى إقامة علاقات تستمر لفترة طويلة بين البائع والمشتري, إلا أن مختلف المؤسسات سواء كانت تتعامل مع المشتري الصناعي» أو المستهلك النهائي قد بدأت في تبني هذا المفهوم ولعله من أسباب ذلك أن كثيرا من المؤسسات وجدت أنه من الصعب عليها حيازة موقع تنافسي قوي» اعتمادا على ما تملكه من قدرات تكنولوجية» ولتجنب الوقوع في شرك إنتاج سلع ذات مواصفات موحدة؛ اتجهت المؤسسات نحو التسويق
بالعلاقات حتى يمكن تحقيق المزيد من المزايا المرتبطة بالمنتج» حيث أن المنتج المتوقع يمثل الحد الأدنى لتوقعات الزبون» ومن ثم فإن التسويق بالعلاقات يمد الزبون لفترة طويلة بمزيد من الفوائد غير الملموسة التي يصعب على الغير مجاراتهاء ولعل هذا ما دفع بالمؤسسات إلى أن تغير من توجهها الهادف إلى تحقيق صفقات في الأجل القصير إلى التوجه نحو هدف بناء علاقات طويلة الأجل’.

على الرغم من الاهتمام البالغ الذي حظي به التسويق بالعلاقات خلال العقدين الماضيين إلا أنه لم يتم الاتشاق على تعريف محدد له للعديد من الأسباب؛ منها أن التسويق بالعلاقات يشكل “مظلة فلسفية” أكثر من كونه مفهوماً محدد الأبعاد والأهداف » ولعل ظهور العديد من التسميات التي إما أن تكون قد ظهرت كبديل لتسمية التسويق بالعلاقات أو لتصف مفاهيم مشابهة زاد من صعوبة الاتفاق على تعريف محدد؛ ومن أهم هذه المفاهيم والتسميات منها التسويق المباشر » والتسويق عبر قواعد المعلومات بالإضافة إلى غيرها من التسميات والمفاهيم التي جعلت الوصول إلى إجماع أو شبه إجماع حول تعريف التسويق بالعلاقات أمراً في غاية الصعوبة.

 

تنزيل “Ala9at el zaboun” %D9%85%D8%AD%D8%A7%D8%B6%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B2%D8%A8%D9%88%D9%86.pdf – تم التنزيل العديد من المرات – 223 كيلوبايت

Report

أسطورة

كتب بواسطة Ayoub

Years Of MembershipCommunity Moderatorمستخدم معتمدContent Authorكاتب المواضيع

تعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

محاضرات في محاسبة الشركات

مفاهيم حول التنمية المستدامة